Заблокирован аккаунт или закрыт сайт
Справка Leon разбирает, почему не получается войти, и по симптомам три ситуации легко различить:
| Что видите | Что это | Что делать |
|---|---|---|
| сайт не грузится, тайм-аут | провайдер закрыл адрес | взять зеркало из канала «Leon Official» |
| «Неверный номер счёта / почты / телефона или пароль» | данные не подходят | сменить способ входа, нажать «Забыли пароль?» |
| письмо о блокировке, вход отклонён | заблокирован счёт | писать в поддержку |
Сайт без аккаунта — это вопрос адреса, он разобран на главной. Учтите, что менеджер паролей может подставлять старые данные: справка советует вводить их вручную.
За что Leon блокирует аккаунт
Основания записаны в «Условиях и Положениях» и правилах бонусов:
- второй аккаунт — дубли закрывают, средства могут конфисковать (п. 2.5);
- обход ограничений через VPN или прокси — заморозка средств (п. 2.3);
- чужие карты и кошельки, поддельные документы — мошенничество (п. 7.2);
- передача счёта другому человеку — блокировка и удержание баланса (п. 7.7);
- боты и программы для автоматической игры (п. 7.9);
- злоупотребление бонусами — бонус один на семью, адрес и IP (п. 10.2);
- регистрация несовершеннолетнего (п. 2.4).
Кроме того, по политике ответственной игры Leon вправе ограничить доступ, если видит признаки зависимости.
Что делать, если счёт заблокирован
Порядок из справки «Мой счёт»: найти письмо о блокировке во всех папках почты, а если его нет, написать в онлайн-чат или на [email protected]. В обращении нужны номер счёта или почта, привязанная к аккаунту, и суть проблемы, например «не могу войти, пишет, что счёт заблокирован».
Если счёт закрыт на время проверки, Leon может запросить документы, и без них проверка не закончится: что принимают, рассказано на странице о верификации. Проверка безопасности по п. 7.8 может длиться до 30 рабочих дней. Все каналы связи с Leon собраны на странице о поддержке.
Блокировка по вашей просьбе
Блокировка бывает и добровольной: вы сами просите закрыть доступ к счёту или к казино. Такая блокировка наступает с отсрочкой в 7 дней, а самоисключение через нулевой лимит депозита снять досрочно нельзя. Если вы когда-то ставили такой лимит и забыли, вход откроется только после окончания срока.
Как это устроено и как закрыть только раздел казино, рассказано на странице об удалении аккаунта.
Mirror Гид