Куда писать жалобу на Leon
Раздел 11 правил leon.casino называет два канала: почту [email protected] и онлайн-чат. Подача бесплатная, но жаловаться может только сам владелец счёта: передать, продать или подарить своё требование другому человеку нельзя (п. 11.2).
Для письма у Leon есть официальная форма. Она составлена на английском, но правила обещают её и на языке сайта. В форме нужно указать:
- полное имя, адрес и место жительства;
- номер игрового счёта;
- дату жалобы и дату спорного события;
- суть вопроса с категорией.
Оператор вправе запросить подтверждающие документы, и без них жалобу могут не рассмотреть. Другие способы связаться с Leon собраны на странице о поддержке.
Сколько Leon рассматривает жалобу
Сроки в п. 11.5 разные для двух видов жалоб:
| Жалоба | Подтверждение получения | Решение |
|---|---|---|
| об ответственной игре | 2 рабочих дня | 5 рабочих дней, не дольше 2 недель |
| все остальные | 7 дней | 4 недели, один раз +4 недели |
Продление оператор должен объявить заранее. Если вы не прислали запрошенные сведения, срок по жалобам об ответственной игре растягивается до 4 недель, а по остальным Leon вправе вовсе отказать в рассмотрении. Итог приходит письменно: решение с обоснованием или причина отказа.
Если ответ Leon не устроил: ABC-ADR
Следующая ступень — ABC-ADR Limited, независимый сертифицированный посредник, которого Leon сам называет в правилах. Передача спора бесплатна, процедура — медиация, обязательной силы для сторон она не имеет, но оператор обещает исполнять её решения по правилам посредника. Повторить ADR в другой организации после завершения нельзя.
Управление по азартным играм Анжуана индивидуальные споры не разбирает, хотя по вопросам регулирования к нему обратиться можно (п. 11.8). Право на суд остаётся в любой момент (п. 11.9).
Что приложить к жалобе на Leon
Чем конкретнее данные, тем меньше шансов, что жалобу вернут за недостатком сведений. Для спора о ставке в слоте справка Leon просит название игры, точное время ставки по Москве и сумму; их видно в «Мой счёт» → «История транзакций» → «Казино». Для спора о выплате пригодятся номер заявки, статус и письмо об отмене, если оно пришло.
Если жалоба касается задержанной выплаты, сначала сверьтесь со списком оснований на странице «Leon не выплачивает»: возможно, причина уже названа в правилах.
Mirror Гид